FAQ

  • Das Geld der Investoren befindet sich auf einem separaten Kundengeldkonto. Das Konto ist vom operativen Bankkonto von EstateGuru getrennt, sodass im unwahrscheinlichen Fall der Insolvenz von EstateGuru das Geld der Investoren sicher verwahrt ist. Nicht investierte Mittel können sofort auf Ihr Bankkonto abgebucht werden. Haftungsausschluss: Im Laufe des Jahres 2020 portieren wir alle Benutzerkonten zum Drittanbieter Lemonway. Als Ergebnis wird jeder Investor einen persönlichen IBAN-Code erhalten, den er für seine Zahlungen verwenden kann.
  • Sobald Ihr Geld auf unserem Bankkonto eingetroffen ist, wird es auf Ihr Konto gebucht, was täglich von Montag bis Freitag zu fixen Zeitpunkten geschieht. An Wochenenden nimmt es etwas mehr Zeit in Anspruch. Es kommt auf Ihre Bank an, wie schnell die Mittel auf Ihrem virtuellen Account sind. Unsere Erfahrung zeigt, dass es gewöhnlich einen Tag für estnische und 2 bis 4 Tage für andere Banken dauert. Falls Fragen auftauchen, können Sie uns gern jederzeit kontaktieren. Alle Details zum Transfer von Geldmitteln finden Sie auf unserer Website unter dem Punkt Kontakt. Bitte beachten Sie, dass nur ein Bankkonto mit Ihrem EstateGuru-Account verbunden werden kann. Der Übertrag von Geld vom EstateGuru-Account auf Ihr Bankkonto wird auf dieses hinterlegte Konto geschehen. Der Name des Inhabers des Bankkontos muss mit dem Benutzernamen auf EstateGuru übereinstimmen, damit der Übertrag akzeptiert wird. Diese Schritte sind notwendig, um sicherzugehen, dass Ihr Geld nicht von jemandem abgebucht wird, der sich illegal Zugang zu Ihrem Account verschafft hat.
  • Wenn Sie Ihr Auszahlungskonto ändern wollen, müssen Sie erst eine Einzahlung tätigen. Dies erlaubt uns, das neue Bankkonto zu verifizieren. Wenn das neue Bankkonto zum Investor gehört, werden die neuen Daten automatisch auf der Plattform gespeichert. Bei zukünftigen Auszahlungen können Sie auswählen, auf welches verknüpfte Bankkonto Sie die Auszahlung durchführen möchten.
  • Die Nutzer können ihre Einzahlungen bei EstateGuru über SEPA-Zahlungen, den LHV Banklink, aber auch über Drittanbieter wie Transferwise, Lemonway oder Paysera vornehmen. Die erste Einzahlung eines Benutzers wird als Mittel zur Überprüfung des Bankkontos genutzt, daher muss die erste Einzahlung vom persönlichen Bankkonto des Investors erfolgen!
  • Lemonway ist ein Zahlungsdienstleister, der effiziente und sichere Schnittstellen für die Abwicklung von Zahlungstransaktionen für Investoren gewährleistet. Lemonway wird seit 2012 von der ACPR – Banque de France – reguliert.
  • Alle Anleger erhalten ein persönliches virtuelles IBAN-Konto, das eine vollständig getrennte Aufbewahrung der Anlegergelder gewährleistet. Wenn Sie Einzahlungen auf Ihr virtuelles Konto vornehmen möchten, müssen Sie somit Gelder auf Ihr persönliches IBAN-Konto überweisen. Wenn Sie Investitionen tätigen oder Darlehensrückzahlungen erhalten, dann werden alle Überweisungen direkt zwischen dem Investor und dem Darlehensnehmer ohne Beteiligung Dritter (bspw. EstateGuru-Konto) durchgeführt.
  • Wenn Sie Einzahlungen vornehmen, müssen Sie Ihr Geld auf Ihr persönliches virtuelles EstateGuru-IBAN-Konto überweisen, welches auf der Ein-/Auszahlungsseite angezeigt wird, sobald Sie sich bei EstateGuru einloggen. Im Falle korrekter Überweisungsdaten werden alle Ein- und Auszahlungen automatisch verarbeitet.
  • Ihre Gelder befinden sich bei der Bank BNP Paribas, bei der die Lemonway-Konten geführt werden. Lemonway-Konten laufen auf den Namen des Begünstigten (Investor oder Kreditnehmer) und werden automatisch eröffnet, sobald man sich auf dem EstateGuru-Marktplatz registriert und verifiziert hat. Alle Geldbewegungen werden auf der Grundlage Ihrer Anweisungen/Aktivitäten auf der EstateGuru-Nutzeroberfläche durchgeführt. Weder bei Lemonway noch bei BNP Paribas sind vom Benutzer zusätzliche Aktivitäten erforderlich.
  • Международные межбанковские платежи SEPA могут занять 1-2 рабочих дня, в зависимости от времени инициирования платежа и конкретного банка. Платежи обрабатываются автоматически на платформе EstateGuru. Если Вы чувствуете, что Вам нужно быстрее перевести средства, воспользуйтесь вариантами мгновенных платежей SEPA. Мы всегда рекомендуем нашим инвесторам хранить достаточное количество средств на своём виртуальном счёте, чтобы инвестор не упустил подходящие инвестиционные объекты.
  • Für die Verzögerung der Überweisung könnte es mehrere Gründe geben. In jedem Fall wird die Überweisung in 1-2 Tagen abgeschlossen. Wenn es einen Fehler gegeben hat, wird der Betrag in einigen Fällen nach ein paar Tagen zurück auf ihr Bankkonto überwiesen. Dies hängt vom Händler ab. Falls ihre Überweisung trotzdem in 2 Tagen nicht abgeschlossen worden ist, schicken Sie bitte eine Kopie der Überweisung von ihrer Online-Bank an Trustly über das Kontaktformular(https://trustly.desk.com/customer/en/portal/emails/new).