2.1. \u00a0 Skundo pateikimas ir nagrin\u0117jimas yra nemokamas.<\/span><\/p>

2.2. \u00a0 Skundai turi b\u016bti pateikti per \u201eEstateguru” platform\u0105 naudojant \u010dia pateikt\u0105 standartin\u012f \u0161ablon\u0105.<\/span><\/p>

2.3. \u00a0 Skunde turi b\u016bti nurodyta:<\/span><\/p>

1. skundo pateik\u0117jo asmens duomenys, kaip reikalaujama formoje; ir<\/span><\/li>
2. skundo pateik\u0117jo atstovo asmens duomenys, jei skundas teikiamas per atstov\u0105 (mes galime papra\u0161yti pateikti ir \u012fgaliojim\u0105 ar kit\u0105 oficial\u0173 dokument\u0105, kuriame b\u016bt\u0173 nurodytas atstovo paskyrimas); ir<\/span><\/li>
3. informacija apie skund\u0105, \u012fskaitant nuorod\u0105 \u012f paskolos projekt\u0105 ir (arba) sutart\u012f, su kuria yra susij\u0119s pateikiamas skundas, jei taikoma;<\/span><\/li>
4. skundo apib\u016bdinimo santrauka;<\/span><\/li>
5. skund\u0105 pagrind\u017eian\u010di\u0173 fakt\u0173 data;<\/span><\/li>
6. padaryta \u017eala, nuostoliai (jei taikoma); ir<\/span><\/li>
7. skund\u0105 patvirtinantys dokumentai, jei toki\u0173 yra.<\/span><\/li><\/ol>

   2.4. \u00a0 Kad gal\u0117tume atsakyti Jums kuo grei\u010diau, b\u016btume d\u0117kingi, jei savo skund\u0105 pateiktum\u0117te angl\u0173 arba est\u0173 kalba. Nepaisant to, skundo form\u0105 galima rasti ir pateikti \u0161iomis kalbomis: angl\u0173, est\u0173, vokie\u010di\u0173, rus\u0173, suomi\u0173, lietuvi\u0173 ir latvi\u0173.<\/span><\/p>

   1. Skundo nagrin\u0117jimas<\/b><\/li><\/ol>

      3.1. \u00a0 \u201eEstateguru” per 10 darbo dien\u0173 nuo skundo pateikimo dienos patvirtina, kad gavo skund\u0105, ir patvirtina, ar skundas yra priimtinas. Jei skundas yra laikomas priimtinu, \u201eEstateguru” nurodys, kiek laiko reikia atsakymui \u012f skund\u0105 pateikti. Jei skundas laikomas nepriimtinu, \u201eEstateguru” pateiks ai\u0161ki\u0105 to prie\u017east\u012f.<\/span><\/p>

      3.2. \u00a0 \u201eEstateguru”, gav\u0119 priimtin\u0105 skund\u0105, nedelsdami \u012fvertins, ar skundas yra ai\u0161kus ir i\u0161samus. Vis\u0173 pirma \u201eEstateguru” \u012fvertins, ar skunde yra pateikti visi svarb\u016bs \u012frodymai ir informacija.<\/span><\/p>

      3.3. \u00a0 Jei skundas n\u0117ra suprantamas arba yra pagr\u012fstas dokumentais, kurie n\u0117ra laisvai prieinami \u201eEstateguru”, \u201eEstateguru” nedelsdami papra\u0161ys papildomos informacijos ir dokument\u0173, reikaling\u0173 tinkamam skundo nagrin\u0117jimui.<\/span><\/p>

      3.4. \u00a0 \u201eEstateguru” atitinkamai informuos skundo pateik\u0117j\u0105 apie tolesn\u012f skundo nagrin\u0117jim\u0105 ir nedelsiant atsakys \u012f pagr\u012fstus skundo pateik\u0117jo pra\u0161ymus pateikti su tuo susijusi\u0105 informacij\u0105.<\/span><\/p>

      3.5.\u00a0 Jeigu galutinio atsakymo skundo pateik\u0117jui negalima pateikti per patvirtinimo lai\u0161ke nurodyt\u0105 termin\u0105, \u201eEstateguru” informuos skundo pateik\u0117j\u0105 apie nauj\u0105 termin\u0105 ir paai\u0161kins v\u0117lavimo prie\u017eastis.<\/span><\/p>

      1. Sprendimas d\u0117l skundo<\/b><\/li><\/ol>

         4.1. \u00a0 Paprastai sprendimas d\u0117l skundo bus priimtas kuo grei\u010diau, bet ne v\u0117liau kaip per 15 darbo dien\u0173 nuo priimtino skundo patvirtinimo.<\/span><\/p>

         4.2. \u00a0 Jei sprendimo d\u0117l skundo negalima priimti d\u0117l jo sud\u0117tingumo ar kitos svarbios prie\u017easties (pavyzd\u017eiui, d\u0117l b\u016btinyb\u0117s pasitelkti teisinink\u0105 ar advokat\u0105) per 15 darbo dien\u0173 nuo priimtino skundo patvirtinimo, \u201eEstateguru” ai\u0161kiai informuos skundo pateik\u0117j\u0105 apie v\u0117lavimo prie\u017eastis ir nurodys termin\u0105, iki kurio skundo pateik\u0117jas tur\u0117t\u0173 gauti sprendim\u0105.<\/span><\/p>

         4.3. \u00a0 Sprendime d\u0117l skundo bus atsakyta \u012f visus skunde i\u0161keltus klausimus ir nurodyti \u201eEstateguru” pozicij\u0105 pagrind\u017eiantys motyvai.<\/span><\/p>

         4.4. \u00a0 Jei \u201eEstateguru” nustato, kad skundas yra pagr\u012fstas, \u201eEstateguru” nedelsiant atstato pa\u017eeistas skundo pateik\u0117jo teises arba pateikia skundo pateik\u0117jui kit\u0105 tinkam\u0105 sprendim\u0105.<\/span><\/p>

         4.5. \u00a0 Jei sprendimas netenkina skundo pateik\u0117jo reikalavimo arba j\u012f tenkina tik i\u0161 dalies, skundo pateik\u0117jas turi teis\u0119 pateikti skund\u0105 \u201eFinantsinspektsioon” (adresu: Sakala 4, Talinas 15030 Estija, info@fi.ee, +372 668 0500), \u201eEstateguru” prie\u017ei\u016br\u0105 vykdan\u010diai finans\u0173 prie\u017ei\u016bros institucijai.<\/span><\/p>

         1. Komunikacija su skund\u0173 teik\u0117jais<\/b><\/li><\/ol>

            5.1. \u00a0 Skund\u0173 nagrin\u0117jim\u0105 administruoja Klient\u0173 aptarnavimo skyrius, el. pa\u0161to adresas: <\/span>info@estateguru.co.<\/b><\/p>

            5.2. \u00a0 \u201eEstateguru” su skundo pateik\u0117ju susisiekia elektroniniu b\u016bdu, skunde nurodytu el. pa\u0161to adresu arba, esant ai\u0161kiam skundo pateik\u0117jo pra\u0161ymui, popierine forma.<\/span><\/p>

            5.3. \u00a0 Bet koks skundo pateik\u0117jui skirtas prane\u0161imas, \u012fskaitant sprendim\u0105 d\u0117l skundo, bus pateikiamas ta kalba, kuria skundo pateik\u0117jas pateik\u0117 skund\u0105 pagal \u0161ios tvarkos 2.4 punkt\u0105.<\/span><\/p>

            5.4. \u00a0 \u201eEstateguru” stengsis pateikti skundo pateik\u0117jui informacij\u0105 ai\u0161kia, paprasta ir lengvai suprantama kalba.<\/span><\/p>

            1. Duomen\u0173 saugojimas<\/b><\/li><\/ol>

               6.1. \u00a0 J\u016bs\u0173 duomenis, \u012fskaitant dokumentus, susijusius su skundu, saugosime 5 metus nuo santyki\u0173 su klientu pabaigos. Teisminio nagrin\u0117jimo ar kit\u0173 atitinkam\u0173 proces\u0173 atveju gali prireikti prat\u0119sti saugojimo laikotarp\u012f ilgiau nei 5 metus nuo santyki\u0173 su klientu pabaigos.<\/span><\/p>

               6.2.\u00a0 Daugiau informacijos apie tai, kaip tvarkome J\u016bs\u0173 duomenis, galite rasti \u201eEstateguru” Privatumo politikoje.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

               Help center Skund\u0173 nagrin\u0117jimo tvarka \u012esigalioja nuo 26\/11\/2025 Bendrosios nuostatos 1.1.\u00a0 Jei esate registruotas naudotojas ir nesate patenkintas \u201eEstateguru” paslaugomis ar veikla, galite pateikti skund\u0105 \u201eEstateguru”, vadovaudamasis \u0161ioje tvarkoje pateiktais nurodymais.\u00a0 1.2. \u00a0 \u0160i tvarka atitinka Komisijos deleguotajame reglamente (ES) 2022\/2117 nustatytus reikalavimus, kuriais papildomi Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2020\/1503 d\u0117l Europos sutelktinio […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10223","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n