1.1. Если вы являетесь зарегистрированным пользователем и не удовлетворены услугами или деятельностью Estateguru, вы можете подать жалобу в Estateguru, следуя инструкциям, изложенным в данной политике.
1.2. Данная политика соответствует требованиям, изложенным в Делегированном регламенте комиссии (EU) 2022/2117, которые дополняют требования к рассмотрению жалоб, содержащиеся в статье 7 Регламента (EU) 2020/1503 Европейского Парламента и Совета ЕС о европейских поставщиках корпоративных услуг краудфандинга (Положение о краудфандинге).
1.3. Для обеспечения эффективной обработки жалоб, жалоба должна быть подана с использованием формы, указанной в пункте 2.2 и доступной на нашем сайте. Данная форма и процедура согласованы между поставщиками услуг краудфандинга на территории Европейского союза в соответствии с Положением о краудфандинге.
1.4. Estateguru ежегодно пересматривает настоящую политику и обновляет ее при необходимости, например, в случае внесения изменений в действующее законодательство. Версия, размещенная на сайте Estateguru, всегда является действующей политикой.
2.1. Подача и рассмотрение жалобы осуществляется бесплатно.
2.2. Жалобы должны быть поданы через платформу Estateguru с использованием стандартного шаблона.
2.3. Жалоба должна содержать:
2.4. Для того чтобы мы могли оперативно ответить вам, мы будем признательны, если вы подадите жалобу на английском или эстонском языке. Тем не менее, форма жалобы доступна и может быть подана на следующих языках: английском, эстонском, немецком, русском, финском, литовском и латышском языках.
3.1. Estateguru подтвердит получение жалобы и сообщит, является ли жалоба приемлемой, в течение 10 рабочих дней после подачи жалобы. Если жалоба признана приемлемой, Estateguru предоставит оценку времени, необходимого для ответа на жалобу. В случае если жалоба будет признана неприемлемой, Estateguru сообщит четкую причину этого.
3.2. После получения приемлемой жалобы Estateguru без неоправданной задержки оценит, является ли жалоба ясной и полной. В частности, Estateguru оценит, включает ли жалоба все соответствующие доказательства и информацию.
3.3. Если жалоба непонятна или основана на документах, которые не находятся в свободном доступе для Estateguru, Estateguru незамедлительно запросит дополнительную информацию и документы, необходимые для правильного рассмотрения жалобы.
3.4. Estateguru будет должным образом информировать заявителя о дальнейшем рассмотрении жалобы и отвечать на разумный запрос информации, сделанный заявителем в этой связи, без неоправданной задержки.
3.5. Если окончательный ответ не может быть предоставлен заявителю в течение срока, указанного в письме с подтверждением, Estateguru сообщит заявителю новый срок и объяснит причины задержки.
4.1. В целом, решение по жалобе будет предоставлено как можно скорее, но не позднее, чем через 15 рабочих дней после подтверждения приемлемости жалобы.
4.2. Если решение по жалобе не может быть предоставлено из-за сложности жалобы или по другой уважительной причине (например, необходимость привлечения юриста или адвоката) в течение 15 рабочих дней с момента подтверждения приемлемой жалобы, Estateguru четко проинформирует заявителя о причинах задержки и укажет срок, к которому заявитель сможет получить решение.
4.3. В решении по жалобе будут рассмотрены все вопросы, поднятые в жалобе, и изложены причины позиции Estateguru.
4.4. Если Estateguru признает жалобу обоснованной, Estateguru без неоправданной задержки восстанавливает нарушенные права заявителя или предлагает заявителю другое подходящее решение.
4.5. Если решение не удовлетворяет требование заявителя или удовлетворяет его лишь частично, заявитель имеет право подать жалобу в Финансовую инспекцию (Sakala 4 Tallinn 15030 Eesti, info@fi.ee, +372 668 0500), орган финансового надзора, осуществляющий надзор за Estateguru.
5.1. Рассмотрением жалоб будет заниматься отдел по работе с клиентами, адрес электронной почты: info@estateguru.co.
5.2. Estateguru связывается с заявителем в электронном виде по адресу электронной почты, указанному в жалобе, или, по прямому запросу заявителя, в бумажном виде.
5.3. Любое сообщение, адресованное заявителю, включая решение по жалобе, будет сделано на языке, на котором заявитель подал жалобу в соответствии с пунктом 2.4 данной политики.
5.4. Estateguru сделает все возможное, чтобы общаться с заявителями на ясном, понятном языке.
6.1. Мы храним ваши данные, включая документы, связанные с жалобой, до истечения 5 лет после прекращения отношений с клиентом. В случае судебного разбирательства или других соответствующих процедур может потребоваться продлить срок хранения данных более чем на 5 лет после прекращения отношений с клиентом.
6.2. Более подробную информацию о том, как мы обрабатываем ваши данные, вы можете найти в Уведомлении о конфиденциальности Estateguru.
HQ, Estonia
Tartu mnt 10/Pääsukese 2
Tallinn, 10145
+372 641 2777
Latvia
Ģertrūdes iela 10 – 19
Rīga, LV-1010
+371 25457755
Lithuania
Technopolis/Delta
J. Balčikonio gatvė 9
LT-08314, Vilnius
+37067760258
United Kingdom
53 King Street Manchester
Manchester, M2 4LQ
+44 161 359 4642
Finland
Sofiankatu 4 C
Helsinki, 10145
+358 50 414 1641
Germany
Kurfürstendamm 165
Berlin, 10707
+372 641 2777
Armenia
0014, Yerevan
Azatutyan Ave.
24/17 Business plaza E
+374 95 050 909
Estateguru OÜ
(эстонская компания, регистрационный код 12558919)
Finantsinspektsioon (Эстонская финансовая инспекция)
Estateguru является лицензированным европейским поставщиком услуг краудлендинга, работающим на основании лицензии на деятельность, выданной по решению Финансовой инспекции № 4.1-1/48.
Банк Литвы (в Литве)
Код компании: 188607684
Gedimino ave. 6, LT-01103 Vilnius
Бесплатная информационная линия 8 800 50 500, факс. (8 5) 268 0038, info@lb.lt
Estateguru Finland Oy зарегистрирована в качестве краудфандингового посредника под надзором Finanssivalvonta, Управления финансового надзора Финляндии (FIN-FSA).
Инвестирование сопряжено с риском потери части или всех вложенных вами денег. Представленная информация не может рассматриваться как инвестиционная рекомендация. Для получения дополнительной информации об инвестиционных рисках см. Отчет о рисках инвестора.