EstateGuru on aastatega kasvanud suureks organisatsiooniks – nende ridade kirjutamise ajal töötab ettevõttes üle 40 inimese. Meie kogenud ja talendikas meeskond (vaata meeskonda siit) töötab selle nimel, et tuua investoriteni parimad investeerimisvõimalused. Selles postituses selgitame pisut, kuidas EstateGuru igapäevaselt toimib.
Oleme jaotanud EstateGuru tegevused kaheksasse osakonda: Finants, Riskijuhtimine, Äriarendus, Operatsioonid, Toode, Investorsuhted, Müük ja Turundus.
Igal valdkonnal on oma fookus ja KPI-d (Key Performance Indicator) ehk siis mõõdikud, mille järgi tulemusi hinnata. Näiteks on riskijuhtimine müügiosakonnast eraldi, et vältida huvide konflikti ning hoida laenuportfelli kõrgeimal tasemel. See tähendab, et kui müügiosakonna eesmärk on tuua platvormile uusi laenuvõtjaid ja säilitada suhteid praeguste klientidega, siis riskiosakond vaatab kõik laenutaotlused üle ja otsustab, kas laen läbib kvaliteedikontrolli. Sel viisil saame kindlustada, et platvormi investoriteni jõuavad vaid parimad investeerimisvõimalused. Kui kõik ei lähe plaani kohaselt ja laenuvõtja ei saa laenu tagasi maksta, tuleb taas mängu riskiosakond, kes alustab läbirääkimisi laenuvõtjaga. Seega on riskiosakonna vastutusel ka võlas olevate laenude kontrolli all hoidmine (Rohkem selle kohta).
Teine näide on äriarendus ja operatsioonid. Äriarenduse meeskonna peamine fookus on uute turgude leidmine, analüüsimine ja esmase võrgustiku rajamine. Pärast neid esmaseid tegevusi jätkab aga tööd operatsioonide meeskond, kes asub uuel turul äri laiendama. Hoides need osakonnad lahus, saame äri sujuvalt kasvatada ja efektiivsust parandada.
Kuid õige struktuuri loomine on ainult üks osa meie missioonist muuta EstateGuru miljardi euro ettevõtteks. Teame, et ühisrahastusplatvormidel lasub suur avalik tähelepanu, ja meie platvormiga on tänaseks liitunud juba üle 30 000 investori, kes jälgivad iga meie liigutust. See on tegelikult väga hea, sest õhutab meid veelgi enam andma endast alati kõigis tegevustes parima. Kui klientide usaldus peaks kaduma, kaoks meie äri ilmselt päris kiiresti.
Et ettevõte töötaks jätkusuutlikult, tuleb selle juhtimisel häid otsuseid teha. Selles osas jääb paljudel noortel ettevõtetel üht-teist puudu. EstateGuru on alati valmis astuma veel ühe lisasammu, et näidata meie erinevust teistest ettevõtetest. Igal aastal kontrollib erapooletu audiitor EstateGuru majandusaasta aruande sobivust rahvusvaheliste standarditega (IFRS). Praegu osutab meile seda teenust audiitorfirma Ernst & Young, mis on üks neljast maailma juhtivast audiitorfirmast. Meil ei ole kohustust lasta end kontrollida, kuid leiame, et see on hea viis tõstmaks klientide usaldust. Lisaks on EstateGurul eraldi nõukogu, kes jälgib juhatuse tegevust ning teeb olulisi strateegilisi otsuseid (nagu järgmise aasta eelarve, uutele turgudele laienemine jms). Sel viisil saame järgida pikaajalisi plaane ja hoida ettevõtte juhtimist kõrgel tasemel. Peale selle on meil igapäevatöös kõigi peamiste ärifunktsioonide jaoks kirjalikud juhised ja protsessikirjeldused.
Hea juhtimine kehtib ka meie protsesside juhtimise puhul. EstateGuru investorite raha hoitakse EstateGuru kui ettevõtte rahast eraldi. Nii et isegi kui ettevõttega peaks midagi juhtuma, siis investorite raha see ei mõjuta.
Lisaks sisemistele kontrollmehhanismidele reguleerib meie tegevust Leedu keskpank ning samuti oleme omandamas litsentsi Ühendkuningriigis ja Soomes. Välised regulatsioonid seavad meile uusi reegleid ja kohustusi: peamiselt klientide kaitsmine, andmete kaitsmine, „tunne oma klienti“ põhimõtete järgimine ja rahapesu tõkestamine.
Platvormi kasutajad on ilmselt märganud lisaküsimusi, millele neil tuleb vastata, kui nad end registreerivad. Küsimustiku täitmine on vajalik selleks, et järgida „tunne oma klienti“ reegleid. Kasutame tehnoloogiat, et pakkuda parimat võimalikku kasutajakogemust, ning hoiame selles valdkonnas latti kõrgel. Näiteks aitavad meil kasutajaid tuvastada Veriff ja Onfido. Investor ei pea täitma pikki dokumente ega tulema EstateGuru kontorisse, et meie platvormi kasutajaks hakata. Olulised otsused saavad tehnoloogia abil sekunditega tehtud. Dokumentide puhul on inimsilmal alati võimalik eksida, kuid masinõppe algoritmid leiavad pettused palju kiiremini ja tõhusamalt. Kasutaja jaoks on kogu protsess lihtsam (kuna vaja läheb vaid dokumentide pilte) ja palju kiirem. Nii võidavad kõik.
Sellega jõuamegi kõige olulisema punktini: EstateGuru äri tuum on digitaalne. See tähendab, et kuigi oleme kasvanud algusest peale 100% aastas, siis tehnoloogia aitab meil olla paindlik ja tõhus. Peale selle aitab äri kiiremini kasvatada partnerlussuhete arukas kasutamine.
Kõik see tähendab, et kasvamise jaoks pole oluline värvata uusi töötajaid – olulisem on keskenduda sellele, et leida parimad spetsialistid, kes aitaksid üles ehitada parimad võimalikud äriprotsessid. Kuna oleme küllaltki noor ettevõte, siis ei piira meid vanad äritavad ning saame ehitada just sellise süsteemi, nagu tahame.
Kuigi töö ei saa kunagi otsa (tuleb uusi regulatsioone, tehnoloogiaid, turuolukord muutub), siis anname alati endast parima, et areneda ja kasvada. Me teame, kus saaksime ennast parandada, ja see aitab meil nendes valdkondades kiirelt areneda. Paindlik struktuur ja ülaltoodud põhimõtete järgimine peaksid muutma meil kasvamise lihtsamaks ning samal ajal parandama nii klientide usaldust kui ka läbipaistvust.
Loodame, et see postitus aitas teil paremini mõista, kuidas EstateGuru kui ettevõte tegutseb.
