Bėgant metams EstateGuru išaugo į brandžią ir didelę organizaciją, kurioje dirbo daugiau nei 40 darbuotojų, šio tinklaraščio įrašo rašymo metu. Šis talentingų ir patyrusių žmonių būrys (žr. Mūsų komandą čia) sunkiai dirba, kad platformoje būtų geriausios investavimo galimybės. Šiame įraše norėčiau šiek tiek papasakoti apie mūsų kasdienius darbus.
Mes suskirstėme savo operacijas į aštuonias pagrindines sritis: finansai, rizikos valdymas, plėtra, operacijos, produkto vystymas, santykiai su investuotojais, taip pat pardavimai ir rinkodara.
Kiekvienas iš jų turi savo veiklos sritį ir pagrindinius rodiklius, kuriuos reikia pasiekti. Pavyzdžiui, rizikos sritis yra atskirta nuo pardavimo, kad būtų išvengta interesų konflikto ir kad mūsų portfelio kokybė būtų aukščiausio lygio. Tai reiškia, kad nors pardavimo komanda orientuojasi į naujų klientų pritraukimą ir ryšių su dabartiniais klientais palaikymą, rizikos komanda yra atsakinga už visų paskolų projektų peržiūrą ir galutinio sprendimo priėmimą kiekvienu atveju. Tokiu būdu galime užtikrinti, kad į platformą patektų tik geri projektai. Jei kažkas nevyksta pagal planą ir paskolos gavėjas negali sumokėti laiku, rizikos komanda vėl imasi veiksmų ir pradeda komunikaciją su paskolos gavėju. Todėl kontroliuoti įsipareigojimų nevykdymą taip pat yra viena iš rizikos komandos atsakomybių (plačiau apie tai).
Kitas pavyzdys yra plėtra ir operacijos. Pagrindinis plėtros grupės dėmesys skiriamas analizuoti ir atrasti naujas šalis, tinkančias verslui, ir operacijų pradžia, vėliau operacijų skyrius perima operacijas ir pradeda auginti verslą. Išlaikydami šiuos struktūrinius atskyrimus ir skirdami skirtingas fokusavimosi sritis skirtingoms komandoms, leidžiame verslui veikti sklandžiai ir efektyviai.
Tačiau tinkamos struktūros turėjimas yra tik viena mūsų misijos dalis, kad EstateGuru taptų milijardo eurų vertės verslu. Mes taip pat supratome, kad būdami sutelktinio finansavimo platforma ir turėdami daugiau nei 30 000 investuotojų, reiškia, kad esame beveik atviroji bendrovė ir kad viską, ką darome, stebi mūsų vartotojai. Tai iš tikrųjų yra labai geras dalykas, nes tai skatina mus visada būti aukščiausio lygio visoje savo veikloje. Jei žmonės prarastų pasitikėjimą mumis, greičiausiai mes labai greitai pasitrauktume iš verslo.
Norėdami vykdyti tvarų verslą, turite turėti gerą valdymą. Ir to trūksta daugeliui jaunų kompanijų. Todėl visada einame darome daugiau, norėdami įrodyti, kad esame kitokie. Pavyzdžiui, kiekvienais metais mūsų metinę ataskaitą peržiūri nepriklausomas audito biuras pagal tarptautinį standartą (TFAS). Šiuo metu mes naudojame Ernst & Young, kuri yra viena iš keturių didžiausių audito kompanijų pasaulyje. Mes neprivalome to daryti, tačiau vertiname tai kaip gerą rinkos praktiką, kad padidintume klientų pasitikėjimą. Mes taip pat turime atskirą stebėtojų tarybą, kuri prižiūri vadovybės darbą ir priima visus svarbiausius strateginius sprendimus (pvz., Susitarti dėl metinių biudžetų, plėtros planų ir dar daugiau). Tai leidžia mums sekti ilgalaikių planų ir išlaikyti valdymo kokybę. Pagrindiniame lygmenyje mes turime vidaus rašytinius procesus ir strategijas, susijusius su visomis pagrindinėmis verslo funkcijomis.
Geras valdymas taip pat galioja mūsų procesų valdymui. Pavyzdžiui, visi klientų pinigai yra laikomi atskirai nuo EstateGuru įmonės pinigų. Taigi, net jei įmonei kažkas nutiktų, visi klientų pinigai vis tiek yra atskirti ir jiems nieko nenutiktų.
Mes ne tik turime vidaus kontrolės mechanizmus, bet ir esame kontroliuojami Lietuvos banko bei esame įpusėję licencijavimo procesą kartu su Suomijos ir Jungtinės Karalystės reguliavimo institucijomis, daugiau reguliavimo planuojame ateityje. Būdami išoriškai reguliuojami, mes prisiimame papildomą įsipareigojimą laikytis reguliavimo institucijų nustatytų taisyklių – daugiausia vartotojų apsaugos, duomenų apsaugos, pažink savo klientą taisykles ir žinoti, iš kur gaunami mūsų klientų pinigai.
Turbūt platformos vartotojai pastebėjo papildomus klausimus, kuriuos jie turi užpildyti registruodamiesi, tačiau visa tai reikalinga norint atitikti pažink savo klientą taisykles. Mes naudojame technologijas, siekdami suteikti geriausią patirtį ir tuo pačiu užtikrinti, kad šios srities kokybė atitiktų aukščiausius standartus. Pavyzdžiui, mes naudojame Veriff ir Onfido, kurie padeda mums patikrinti vartotojų tapatybes. Užuot užpildę ilgas formas, kurias vėliau turime apdoroti rankiniu būdu (ar net paprašyti kliento atvykti į mūsų biurą), galime per kelias sekundes priimti sudėtingus sprendimus. Dokumentų atveju žmogaus akis turi savo ribas, tačiau mašininio mokymosi algoritmai sukčiavimą gali aptikti daug greičiau ir tiksliau. O vartotojui procesas yra lengvesnis (nes jiems nereikia užpildyti formų, o tik pateikti paveikslėlius) ir daug greičiau. Tai naudinga visiems.
Šis pavyzdys veda prie mano paskutinės minties. Mūsų verslo pagrindas yra skaitmeninis. Tai reiškia, kad, nors nuo pat pradžių augome 100 proc. per metus, technologijos padeda mums išlikti liekniems ir efektyviems. Be to, protingas partnerysčių naudojimas leidžia mums greičiau plėsti verslą.
Visa tai reiškia, kad mūsų neriboja poreikis įdarbinti naujus žmones, kad ir toliau augtume, o galime susitelkti į geriausių specialistų, kurie tada padeda sukurti geriausius procesus, samdymą. Kadangi esame palyginti jauna įmonė, mūsų neriboja sena praktika ir mes galime kurti savo procesus (naudodamiesi savo talentų fondo patirtimi) tobulai, nuo pat pradžių.
Nors darbas niekada nesibaigia (atsiranda nauji reglamentai, naujos technologijos, keičiasi rinkos padėtis), mes visada norime tobulėti ir vystytis. Mes jau žinome, kur slypi mūsų silpnybės, ir tai leidžia mums greitai pagerinti tas sritis. Turint tokią lanksčią struktūrą ir laikantis aukščiau aprašytų principų, turėtų būti lengviau augti, tuo pačiu didinant pasitikėjimą ir skaidrumą.
Tikiuosi, tai leido šiek tiek geriau suprasti, kaip mes vadovaujame savo verslui užkulisiuose.
